隐私与信息
隐私保护：服务过程中保护患者隐私，不随意拍照、录像、传播病情信息。
信息加密：用户健康信息、联系方式、地址等数据加密存储，服务必要人员查看。
知情同意：重要操作前向用户 / 家属说明目的、风险、注意事项，取得知情同意。
平台 / 机构管理
正规资质：机构具备合法营业执照、相关医疗 / 护理服务资质（按当地政策）。
全程可追溯：订单、护士信息、服务记录、回访记录全程留痕，可查询可追溯。
投诉与纠纷处理：建立明确投诉渠道与处理流程，24 小时客服 / 应急电话。
价格透明：明码标价，无隐形消费，服务项目、收费标准提前告知。
耗材合规，医疗有保障
所有医疗耗材均选用正规厂家生产、符合国家医疗标准的产品，输液器、注射器、针具、敷贴、尿管等全部为一次性使用，用后规范封装处理，绝不重复利用；护士上门携带专用用品，对操作部位、接触物品、周边环境进行，严格落实医疗废物处理规范，从细节筑牢感染防控防线。
平台监管，服务质量有监督
我们具备正规营业执照与相关服务资质，建立完善的服务监督体系：开通 24 小时客服热线，及时响应咨询、投诉与应急需求；服务后主动回访，收集用户反馈，对护士服务质量进行评级考核，不合格者立即暂停服务资格；所有服务项目明码标价，无隐形消费、无强制推销，价格透明、服务规范，让每一次消费都明明白白。
