服务流程
报修 → 30 分钟内客服联系
确认故障、约定时间（城区24 小时内上门）
师傅持证上岗、统一工装、出示收费标准
维修 → 验收 → 电子工单、可查记录
空调不启动 / 不开机
自检步骤：
电源排查：确认插座有电、空开未跳闸、空调插头插紧；
遥控器排查：更换新电池，用手机摄像头对准遥控器红外头，按按键看是否有白光闪烁（有光为正常，无光则遥控器损坏）；
模式排查：确认调对制冷 / 制热模式，设定温度合理（制冷需低于室温 2℃以上，制热需高于室温 2℃以上）；
延时保护：空调有 3 分钟开机延时保护，断电后重启需等待 3-5 分钟再试。
需专业维修：以上排查后仍不启动，大概率为内机主板、变压器、外机压缩机 / 启动电容故障，需专业人员检测。
室内机漏水 / 滴水
自检步骤：
疏通排水管：断电后找到外机侧的排水管，用吸尘器 / 针筒反向吹气 / 冲水，疏通管道内的淤泥、藻垢（排水管堵塞是漏水最核心原因）；
安装水平排查：确认内机向排水管出口方向有 2-3° 的倾斜，反向倾斜会导致冷凝水溢出；
凝露排查：梅雨季高湿环境下，温度设置过低、风速过小会导致出风口凝露，调高温度、调大风速即可解决；
结冰排查：滤网过脏会导致蒸发器结冰，化霜时大量漏水，清洁滤网后重启即可。
需专业维修：疏通后仍漏水，大概率为接水盘开裂、排水管脱落、保温棉破损，需专业人员拆机检修。
维修过程中的监督与合规注意事项
全程在场监督，杜绝脱离视线操作：避免维修人员偷换原厂配件、故意损坏零件、虚报故障、暗地违规操作。
先确认故障与报价，再同意维修：必须要求维修人员用专业仪器检测，出示明确的故障数据、故障部件、损坏原因，给出清晰的报价明细，经你确认后再开展拆机、换件操作，严禁先拆机后报价、先换件再要钱。
冷媒维修的核心合规要求
必须先检漏再补氟：90% 的缺氟故障源于管路泄漏，只加氟不补漏，1-2 个月就会再次失效，属于无效消费。
严禁盲目按 “压力” 加氟，必须按照空调铭牌标注的额定充注量，定量加注对应型号的冷媒，严禁混用 R22/R410A/R32 等不同型号冷媒。
废旧冷媒必须由专业机构合规回收，严禁随意排放到大气中，既违法也会破坏臭氧层。
配件更换规范：更换的配件必须为同型号、同规格，优先原厂配件，需当面查验全新未拆封的配件，更换下来的旧配件必须自行留存，既是维修凭证，也避免被重复利用。
高危作业的规范
2 楼及以上外机高空作业，必须配备双钩带、绳，且绳固定在建筑牢固锚点上，严禁单人高空作业、不系带攀爬外墙。
铜管焊接必须充氮焊接，避免产生氧化皮堵塞毛细管；R32 冷媒机型焊接前，必须彻底排空冷媒并通风，严禁带冷媒焊接，极易引发爆炸。
电气维修必须断电操作，接线需用绝缘胶带、线鼻子规范固定，严禁飞线、乱改线路，更换主板 / 变频板必须匹配对应机型型号。
