岗位要求：

1、 年龄要求45岁以下，高中及以上学历，熟练操作office软件；

2、 普通话标准、吐字清晰，耐心、细心、具有亲和力；

3、 具有一定抗压能力及客服前台岗位经验，对物业行业有一定认识。

岗位职责：

1、负责呼叫中心电话的接待工作，做好咨询及解答工作。

2、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单，严格按照交接制度进行值班记录交接。

3、规范受理客户咨询、报事报修、投诉等工作，及时准确完成派发、和回访；重要、重大问题及时上报。

4、熟练使用系统软件，完成客户信息、咨询、报事报修、投诉的查询统计功能。

5、按照工作要求对客户进行回访，对事项处理完毕，符合要求的及时做系统关闭。

6、 协助部门主管完成满意度调查，及部门其它工作。