一、岗位职责：

1.负责对各项目相关接待、服务工作进行检查考核，有大客户主管、经理岗位经验优先；

2.负责客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行；

3.负责各项目客服工作的专项培训、各社区活动开展的协调组织管理；

4.负责与各项目协调，及时处理各类业主投诉；

5.负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析，主动加强与业主的沟通与联系；

7.负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施；

8.负责对项目客服的工作质量监控，开展相关培训工作；

9.完成上级交办的其他工作。

二、任职要求：

1.年龄40岁以下，形象良好，大专及以上学历，物业管理等专业；

2.3年以上相关经验，具有客户关系管理方面的广泛经验，有良好的客户服务意识；

3.电脑办公熟练，文字写作能力良好；

4.抗压能力、执行力强，具备良好的沟通能力、协调能力及团队能力；

5.熟悉前期交房相关流程及后期运营管理优先；

6.持物业管理相关资格证书。