岗位职责:

（1）受理及主动电话回访客户,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复;

（2）与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用指导;

（3）具备处理问题、安排进程、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,限度地提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并进展直至解决;

（4）具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的产品服务,达到的客服营销的效果。

（5）不断主动学习,接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职要求:

（1）大专以上学历,形象气质佳，有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力；

（2）计算机操作熟练,Office 办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础；

（3）要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发；

（4）有耐心,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、口齿清晰,反应灵敏；

（5）热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。